Am Dienstagmittag europäischer Zeit waren claude.ai, die Desktop- und Mobil-Apps, Claude Code, Claude Cowork und Teile der Claude API gleichzeitig nicht zu gebrauchen. Der Vorfall dauerte nach Anthropics eigener Angabe von 14:00 bis 14:59 UTC. Die Statusmeldung war um 16:27 UTC geschlossen, also mehr als anderthalb Stunden nach dem Ende der Störung.
Der Zeitverlauf
Um 14:21 UTC stand der Vorfall als «Investigating» auf der Statusseite: fehlgeschlagene Anfragen, Fehler beim Laden oder Senden von Unterhaltungen, Aufforderungen zur erneuten Anmeldung. Sieben Minuten später kam die Bestätigung dazu, dass auch die API Fehler zurückgibt. Um 14:41 UTC meldete Anthropic eine erste Gegenmaßnahme und deutlich gesunkene Fehlerraten.
Dann wurde es unübersichtlich. Um 15:00 UTC hieß es, die Fehler seit 14:00 Uhr seien um 14:36 UTC behoben und bestehende Unterhaltungen liefen wieder. Ein zweites Problem verhindere aber das Anmelden. Single Sign-on und «Sign in with Apple» waren nicht verfügbar, neue Chats, Sprachunterhaltungen, Claude-Code- und Cowork-Sitzungen ließen sich nicht starten, Käufe und Datei-Uploads schlugen fehl. Der Hinweis dazu war knapp und eindeutig: Wer angemeldet ist, soll sich bitte nicht abmelden.
Um 15:11 UTC waren die meisten Dienste ab 14:59 UTC wieder da. In derselben Meldung steht der Satz, der bleibt: Nachrichten, die zwischen 14:00 und 14:59 UTC gesendet wurden, sind teilweise nicht gespeichert worden.
Die zweite Störung war die unangenehmere
Die erste Welle traf die Anfragen. Das merkt man, man wiederholt, irgendwann geht es. Die zweite traf die Anmeldung, und das ist eine andere Klasse von Ausfall: Wer zufällig eine gültige Sitzung offen hatte, konnte weiterarbeiten. Wer sich abgemeldet hatte, neu auf einem Gerät anfing oder in einer Organisation mit SSO steckte, kam nicht mehr herein, egal wie oft er es versuchte.
Für Claude Code und Cowork war das der harte Teil. Beide starten ihre Sitzungen über dieselbe Anmeldung, sie sind also nicht nur langsamer geworden, sondern gar nicht mehr angelaufen. Dass in derselben Phase auch Käufe scheiterten, passt ins Bild: Es hing nicht am Modell, es hing am Konto.
Eine Erklärung, was schiefgelaufen ist, hat Anthropic bis jetzt nicht nachgeschoben. Eine Woche davor, am 22. September, hatte es schon Fehler bei mehreren Modellen gegeben, darunter Opus 5, Mythos 5.1 und Fable 5.1; dieser Vorfall war nach gut anderthalb Stunden vorbei und betraf einen deutlich kleineren Teil des Angebots.
Wer angemeldet war, hatte Glück
Eine Stunde Ausfall ist verkraftbar. Der Hinweis «bitte nicht abmelden» ist es weniger, weil er offenlegt, wie viel an einem einzigen Weg hängt. Modelle, Chats, Code-Sitzungen, Cowork-Aufgaben und Käufe laufen über dieselbe Anmeldung, und wenn die wegbricht, hilft kein Wiederholen und kein Umsteigen auf ein anderes Modell.
Der praktische Schluss daraus ist unspektakulär und trotzdem den Merkzettel wert: Wer Claude in einer Automatisierung einsetzt, sollte einen API-Schlüssel haben, der nicht am interaktiven Login hängt, und bei langen Sitzungen nicht zur Fehlersuche ausloggen. Und wer am Dienstagmittag etwas Wichtiges getippt hat, sollte nachsehen, ob es noch da ist.